日本美妆日化企业花王集团旗下彩妆品牌KATE（凯朵）近日在其抖音官方旗舰店、天猫官方旗舰店发布了闭店告知书，表示以上两家线上店铺将于2026年4月1日起正式闭店，停止商品销售业务。
闭店是否意味着退出？店铺230万粉丝的售后谁来管？未来还能买到KATE吗？花王集团相关负责人对中国商报记者表示，本次闭店仅涉及KATE品牌在中国线上渠道的优化调整。中国市场始终是花王集团重要的海外市场之一。不仅是KATE，花王集团旗下其他品牌在中国的业务均将持续运营。
“闭店不等于退出”
公开资料显示，KATE诞生于1997年，凭借高性价比和“No More Rules”的品牌理念，被誉为“平价日妆鼻祖”，在日本本土市场连续多年位居彩妆销量冠军。2010年正式进入中国市场后，其骨干眼影、三色眉粉等产品销量较高。
根据KATE发布的闭店告知书，其将抖音官方旗舰店、天猫官方旗舰店的闭店原因表述为“战略升级与业务布局调整”。早在2021年，就有市场消息称，KATE品牌的线下专柜正全面撤柜清仓。结合此次公告，部分消费者猜测KATE或全面退出中国市场。
花王集团相关负责人回应称：“此次闭店是基于整体战略调整及业务资源优化的需要，花王（中国）决定关闭KATE天猫旗舰店。未来，KATE品牌的海外旗舰店将继续在天猫平台运营，消费者仍可通过该渠道购买产品。”
据记者查询，除了天猫海外旗舰店外，KATE品牌的京东自营旗舰店、京东旗舰店目前均在正常运营中。
资料显示，KATE天猫官方旗舰店拥有超过230万粉丝，其明星单品三色眉粉月销量一度突破10万件。闭店消息传出后，不少消费者关心“已经购买的订单出现问题怎么办”“积分和余额还能用吗”。
花王集团相关负责人表示：“若持有品牌积分、储值余额尚未使用完毕，可于2026年3月31日前联系旗舰店客服，申请办理积分兑换，余额将原路退回。另外，店铺线上客服将持续服务至2026年4月30日，在此期间有效订单依旧可享受7天无理由退换货等售后保障服务，有任何疑问均可如常咨询。”
花王集团向高端化倾斜
在花王集团2025年发布的K27中期经营计划中，集团明确提出向高端化倾斜的战略方向，并将芙丽芳丝和珂润作为在中国市场推动本土化开发的重点品牌。
此前，KATE曾被视为集团的“战略增长驱动力”，主打平价大众化路线。此次品牌渠道调整，难免引发外界关于“花王集团在‘高端化’与‘大众线’之间进行取舍”的猜测。
上述相关负责人表示：“花王化妆品事业一直及时响应市场需求。在短期内，花王的化妆品事业将专注于优化营销策略，确保品牌理念与产品功能精准传递给消费者，并积极搜集与市场需求有关的相关研究证据。”
针对KATE品牌的未来定位，花王集团方面称并未将其边缘化。上述相关负责人表示，展望未来，花王将不断推动开发符合中国消费者需求的本土产品，以实现品牌的长远发展。比如，集团正在积极推进芙丽芳丝和珂润在中国市场的本土化产品开发，目前已推出多款本地生产商品。对于KATE等品牌，集团也在不断深化其品牌定位，提升其在海外市场中的地位。（记者 马嘉）
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